قوانین ارسال و تحویل کالا مرسولات فروشگاه ، باتوجه به نوع و اندازه آنها از طریق شرکت های حمل و نقل کالا از قبیل اداره پست جمهوری اسلامی، تیپاکس، باربری و در برخی مناطق تحت پوشش، توسط پیک برای شما عزیزان ارسال خواهد شد. بند1- ثبت سفارش تبصره ی 1- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد. تبصره ی 2- در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه محفوظ است. فروشگاهدر اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به فروشگاه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت. تبصره ی 3- افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی و پرداخت، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، به‌ویژه درباره کالاهای ارائه شده تحت عنوان فروش ویژه که دارای محدودیت زمانی و تعداد هستند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبرو نشوند. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد پیگیری سفارش خود را دریافت کنند و بدیهی است که فروشگاههیچ‌گونه مسوولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد. تبصره ی 4- کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بند 2- زمان تحویل باتوجه به نحوه فعالیت اداره پست و باربری، مدت زمان تحویل سفارش بعد ارسال فروشگاهحداکثر 72 ساعت می‌باشد که اگر تحویل مرسوله بیشتر از این بازه‌ی زمانی به طول بینجامد، شما میتوانید از طریق ثبت شکایت در سامانه حامل انتخابی سفارش، پیگیری لازم را برای تحویل انجام دهید، در نظر داشته باشید که فروشگاههیچ نقشی در مورد تاخیر در روند تحویل مرسوله ندارد. همچنین در نظر داشته باشید که در برخی مواقع، بعضی از شرایط آب و هوایی، بیماری و یا موارد مشابه میتواند باعث افزایش 2 الی 3 روزی زمان ارسال و یا تحویل شود. بند 3- محتوا و ویژگی محصولات فروشگاهنهایت تلاش و دقت را در راستای ارائه تمامی سرویس‌‏های خود می‏‌کند و به منظور تولید محتوا از منابع و مراجع اصلی و نیز شرکت‏‌های سازنده محصولات استفاده می‏‌کند. لازم به ذکر است فروشگاه تضمین نمی‏‌کند که توصیفات محصول و یا دیگر مطالب مندرج در سایت عاری از خطا باشد. اگر محصول ارائه شده توسط فروشگاهدارای هر گونه مغایرت با اطلاعات درج شده در سایت فروشگاه است تنها راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده و در شرایط اولیه است. فروشگاه فروشگاههیچ گونه مسؤلیتی را در رابطه با حذف شدن صفحات سایت خود و یا لینک‏‌های مرده نمی‌‏پذیرد. سروﻳس‌‏های سایت آن‏گونه که هست ارائه می‏‌شود و سایت فروشگاهتحت هیچ شرایطی مسؤلیت تاخیر یا عدم کارکرد سایت را که می‌تواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، مشکلات اینترنتى، خرابی تجهیزات کامپیوترى، مخابراتى و غیره باشد بر عهده ندارد. بند 4- تحویل سفارش فروشگاههمواره نهایت تلاش خود را به کار گرفته تا کلیه سفارشات در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.لذا چنانچه به هنگام تحویل سفارشتان بسته بندی مرسوله دچار تغییر ظاهری شدیدی شده باشد از تحویل آن خود داری نموده و در اسرع وقت با پشتیبانی کارا شاپ تماس حاصل فرمائید. در صورت عدم پاسخ گویی به ثبت شکایات شما در سامانه شرکت حمل و نقل انتخابی، با ارتباط با بخش پشتیبانی فروشگاهموضوع را در جریان گذاشته تا کارشناسان بخش پشتیبانی پیگیری لازم را انجام دهند. بند 5- خسارت در هنگام حمل و نقل و تحویل کالا در زمان ارسال کالا توسط شرکت پست جمهوری اسلامی،تیپاکس، باربری و سایر شرکت های حمل و نقل کالا، مشتریان محترم موظف هستند در حضور مامور پستی و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از سلامت بسته بندی و سلامت ظاهری کالا اطمینان حاصل کرده و در صورتیکه کالا از نظر بسته بندی و یا سلامت ظاهری دارای ایراد باشد، ضمن عدم تحویل آن و درخواست صورتجلسه، بلافاصله موضوع را به فروشگاه فروشگاهاطلاع دهد. در این موارد چنانچه مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید پستی یا باربری (بمنزله تحویل کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد سلامت ظاهری کالا نخواهد داشت. توجه گردد هنگامی که کالا تحویل ظاهری گرفته می شود، فروشگاه دیگر مسئولیتی در قبال مشکلات و ایرادات ظاهری کالا نخواهد داشت، چرا که مشتری شخصاً تایید نموده است که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است ضمنا امکان پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری وجود ندارد. در این موارد پرداخت خسارت بر عهده شرکت های حامل( شرکت پست، تیپاکس، باربری و غیره) بوده و فروشگاه فروشگاهصرفا سعی می کند پیگیری هایی بصورت موازی برای دریافت سریعتر خسارت مشتری انجام دهد. بند 6- هزینه ارسال مرسولات سنگینی مانند محصولات ماشین اداری به صورت پس کرایه از خریدار اخذ خواهد شد.

ضمانت بازگشت کالا فروشگاه برای آسودگی خاطر و جلب رضایت کامل مشتریان اقدام به ایجاد شرایطی به جهت تعویض و عودت وجه کالا نموده که تابع شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا می باشد. در این خصوص همه کالا خریداری شده قبل از ارسال از نظر کیفیت و سلامت بررسی می شوند و در صورتی که از استانداردهای کیفی لازم برخوردار باشند برای مشتریان ارسال خواهند شد. با این حال ممکن است که پس از دریافت کالا و محصولات خریداری شده توسط مشتریان مشکلاتی به وجود آید. در این صورت مشتریان می توانند با توجه به قوانین تعویض و عودت کالا ظرف مدت ۷ روز اقدام به تعویض کالای مورد نظر نمایند. در چه صورتی می توان طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا اقدام به تعویض و یا ارجاع کالا نمود؟ • اگر کالای خریداری شده در هنگام حمل و نقل دچار ضربه و آسیب شود، می‌توان اقدام به تعویض عودت کالا نمود. • در صورتی که کالای تحویل گرفته شده توسط مشتری با مشخصات داده شده در سایت مغایرت داشته باشد. • مشکلات فنی موجود در کالاهای خریداری شده از فروشگاه آنلاین شرایط و قوانین تعویض و بازگشت کالا توسط کارا شاپ چنانچه شما قصد عودت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشید، باید طبق قوانینی که در زیر برایتان توضیح داده میشود، اقدام به بازگشت کالا کنید. • مغایرت کالای خریداری شده با کالای تحویل گرفته شده از کارا شاپ • هنگامی که کالاهای خریداری شده شما از لحاظ مشخصات فنی مانند: سایز، رنگ، حافظه و سایر اطلاعات ثبت شده در وب سایت فروشگاهبا کالای تحویل گرفته شده مغایرت داشته باشد، شما می توانید حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری با واحد بخش پشتیبانی مشتریان فروشگاهتماس گرفته و آنها را مطالعه کنید و در نهایت کالای خریداری شده خود را مرجوع کنید. • اگر بسته بندی و پک کالای خریداری شده شما به صورتی باشد که بدون باز کردن بتوانید مشخصات کالا را مشاهده کنید، باید به همان صورتی که به مشتری تحویل داده شده است به فروشگاه عودت داده شود و در طی این زمان نباید از آن کالا استفاده کنید. • عکس‌ها و فیلم‌های موجود در وب سایت برای کمک‌ در زمان خرید به مشتریان می باشد و با استناد به این موارد نمی توان اظهار به مغایرت کرد. • شما زمانی می توانید اقدام به تعویض و یا عودت محصول خود کنید که کالا در کارتن بسته بندی فروشگاه و جعبه اصلی به فروشگاه برگردانده شود. • اگر کالای خریداری شده شما دارای کارتن و یا پک محافظتی مانند: یونولیت، قوطی تیوب، شیشه و یا جعبه اصلی باشد تا ۷ روز از دور انداختن آن ها جلوگیری کنید. کالا باید برای عودت مجدداً توسط مشتری بسته بندی شده و به همان صورت که از فروشگاه فروشگاهتحویل گرفته شده به فروشگاه عودت داده شود. • مشتریان می¬‌توانند برای درج علت تعویض و یا ثبت درخواست خود از پشت برگه رسید کالا استفاده کنند. توجه دقت داشته باشید که طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا اگر آسیب به کالا و یا پک بسته بندی شده وارد شود و یا بر روی کالا و کارتن بسته بندی نام و نشانی و مشکلات فنی نوشته شود، ضمانت کالا از بین خواهد رفت و فروشگاه فروشگاهمسئولیتی را در این باره پذیرا نخواهد بود. آسیب بسته ها در هنگام حمل و نقل مشتریان عزیز دقت داشته باشید که پس از خرید محصول از فروشگاهدر هنگام دریافت بسته خود باید آن را مورد کنترل و بررسی قرار دهید تا اگر کالای خریداری شده دچار آسیب و شکستگی شده باشد، بدون باز کردن بسته بندی از تحویل آن خودداری کرده و آن را به مامور پست بازگردانید. هنگامی که شما فرم تحویل بسته را امضا می کنید به معنای آن است که بسته پس از بررسی و تایید نهایی شما تحویل داده شده است بنابراین اگر بعد از دریافت، مشکلی برای کالاهای خریداری شده شما پیش آید، فروشگاههیچگونه مسئولیتی را در این زمینه قبول نخواهد کرد. شرایط و قوانین تعویض و یا عودت کالا که باید به آن دقت داشته باشید. • مشتریان عزیز توجه داشته باشند که در هنگام تحویل کالا به فروشگاهبرگه رسید خرید شامل اطلاعاتی نظیر نام خریدار، شماره تماس خریدار و اقلام خریداری شده را به کالا ضمیمه کنند. • مشتریان گرامی می توانند برای ثبت درخواست و یا درج علت تعویض از پشت برگ رسید کالا استفاده نمایند. • مشتریان گرامی دقت داشته باشید که ملاک ارجاع و یا عدم ارجاع کالای مورد نظر، طبق نظرات کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش فروشگاهمی باشد. بنابراین از مشتریان انتظار می رود که با کارشناسان بخش پشتیبانی نهایت همکاری را داشته باشند. • در صورتی که مغایرت کالا توسط کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تایید نشود، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری می¬باشد و شرکت در این زمینه هیچ گونه مسئولیتی را پذیرا نخواهد بود. شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا در صورت وجود مشکلات فنی اگر مشکلات فنی در کالای خریداری شده شما وجود داشته باشد، می توانید حداکثر ظرف ۷ روز کاری آن را به اطلاع بخش پشتیبانی مشتریان برسانید. اگر کالای خریداری شده مشمول قوانین تعویض و یا عودت کالا باشد، موارد زیر را جهت بازگشت کالا به فروشگاه رعایت فرمایید . • هرگز نباید بدون اطلاع کارشناسان بخش پشتیبانی کالای خریداری شده را به فروشگاه عودت دهید. • در صورتی که کالای خریداری شده توسط شما مشمول شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا که در بالا ذکر کردیم باشد، می توانید ظرف ۷ روز کاری با واحد پشتیبانی مشتریان فروشگاهتماس گرفته و کارشناسان را از این موضوع مطلع کنید. • پس از اینکه با کارشناسان بخش فروش هماهنگی لازم را جهت عودت کالا انجام دادید، شرکت کالای مرجوعی را از مشتری تحویل خواهد گرفت و اگر مشتریان ساکن شهرستان باشند، کالا توسط مشتری از طریق پست عودت داده می¬شود. • در صورتی که کالای خود را با پست به فروشگاه برگشت می دهید، رسید پستی خود را به فاکتور منگنه نمایید. کالای تحویل گرفته شده در فروشگاهتوسط کارشناسان بخش فروش مشتریان مورد سنجش و ارزیابی قرار می گیرد و در صورت تایید با مشتریان تماس حاصل خواهد شد. نظرات کارشناسان بخش پشتیبانی کارا شاپ • اگر مغایرت کالا به تایید کارشناسان نرسد و کالا بدون عیب و ایراد تشخیص داده شود، واحد بخش پشتیبانی مشتریان آن را به اطلاع مشتری خواهند رساند. • در این صورت کالا به صورت امانت به مدت یک ماه در انبار فروشگاه فروشگاهمی ماند و مشتری می تواند در صورت پرداخت مجدد هزینه ارسال، اقدام به دریافت کالا نمایند. اگر مشتری ظرف مدت یک ماه کالای خود را دریافت نکند، فروشگاهدر قبال مفقود شدن و یا آسیب به کالا مسئولیتی را قبول نخواهد کرد. • اما اگر درباره مغایرت کالای خریداری شده حق با مشتری باشد، طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا، محصول جدید به صورت رایگان برای مشتری فرستاده خواهد شد. • مشتریان گرامی توجه داشته باشید که ارجاع و یا عدم ارجاع کالا طبق نظر کارشناسان بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش می باشد؛ بنابراین همکاری لازم را با کارشناسان بخش مربوطه داشته باشید. هزینه ارسال کالا اگر کالای خریداری شده ایراداتی نظیر آسیب فنی، شکستگی، عدم انطباق با موارد ثبت شده در وبسایت فروشگاه باشد و هر عامل دیگری که منجر به تعویض و عودت کالا شود را شامل شود و این موارد به تایید کارشناس پشتیبانی و فروش برسند، هزینه ارسال کالا بر عهده فروشگاهمیباشد. برای واریز هزینه پست به حساب مشتری باید قبض پستی با مهر فروشگاه پست همراه با کالا به شرکت ارسال شود. در صورتی که مغایرت کالای خریداری شده توسط نظر کارشناسان بخش پشتیبانی به تایید نرسد، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا بر عهده مشتری است. مشتریان گرامی توجه داشته باشید که ارجاع کالا و یا عدم ارجاع آن بر اساس نظر کارشناسان است. بنابراین انتظار می‌رود که مشتریان، همکاری لازم را با کارشناسان بخش مربوطه داشته باشند. مراحل رسیدگی کالا پس از رسیدن کالا به واحد مشتریان چگونه خواهد بود؟ پس از رسیدن کالا به واحد مشتریان فروشگاهایرادات و مشکلات اعلام شده توسط مشتریان مورد ارزیابی و بررسی قرار می گیرد. چنانچه مشکلات اعلام شده به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش برسند، کالای مرجوعی تعویض خواهد شد و یا مشتری می تواند کالای خریداری شده خود را با مدل دیگری جایگزین کند. موجودی کالا تعویض کالا طبق شرایط و قوانین تعویض و عودت کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاهاست. اگر در طی فرآیند بررسی و یا تعویض کالا موجودی کالا در انبار به اتمام برسد، فروشگاهبه درخواست مشتری کالای دیگری را جایگزین کرده و یا طبق درخواست مشتری مبلغ کالای مرجوعی را به حساب او واریز می¬کند. باید بدانید در صورتی که مشتری کالای دیگری را انتخاب کند و قیمت کالای جدید با کالای قبلی متفاوت باشد، باید مجدداً قبل از ارسال تسویه حساب انجام دهد. بدیهی است که برای کالای گران تر باید اقدام به پرداخت هزینه بیشتر کند و در صورتی که کالای جدید قیمت پایین تری نسبت به کالای قبلی داشته باشد، فروشگاهباید مابه التفاوت را به حساب مشتری واریز کند. در صورتی که در طی فرآیند تعویض و یا عودت کالا موجودی محصول در انبار به اتمام برسد و یا دچار تغییر قیمتی شود، فروشگاهمسئولیتی را در این باره بر عهده نخواهد داشت و حق را برای مشتری قائل نمی‌شود. نظرات کارشناسان بخش پشتیبانی کارا شاپ پس از اینکه مشتری کالا را به فروشگاه ارجاع داد و فروشگاه آن را تحویل گرفت، مورد بررسی کارشناسان بخش پشتیبانی مشتریان می رسد. برای انجام بررسی نیاز به ۴۸ ساعت زمان است. پس از این مدت کارشناسان با مشتریان تماس حاصل کرده و نتیجه را به او اعلام می کنند. پس از تماس کارشناسان با مشتریان اگر نیاز به برگشت وجه به مشتری باشد، با رضایت مشتری، مبلغ کالا به حساب کاربری وی اعتبار داده می¬شود و در صورت درخواست مشتری مبلغ طی ۴۸ ساعت کاری به حساب او را واریز می¬گردد. مشتریان گرامی دقت داشته باشید که ارجاع و یا عدم ارجاع کالا، طبق نظر کارشناسان پشتیبانی و خدمات پس از فروش صورت می‌گیرد؛ بنابراین همکاری لازم را با کارشناسان بخش مربوطه داشته باشید. بازگشت وجه توسط کارا شاپ زمانی که مشتری کالا را برای فروشگاه فرستاد، شرکت پس از تحویل کالا آن را در اختیار کارشناسان مربوطه برای بررسی بیشتر قرار می دهد و کارشناسان خدمات پس از فروش ظرف مدت ۴۸ ساعت کالا را مورد بازبینی و بررسی قرار می‌دهند و پس از این مدت با مشتریان تماس حاصل کرده و آنها را از نتیجه نهایی مطلع می کنند. در صورتی که پس از تماس کارشناسان پشتیبانی نیاز به بازگشت وجه به مشتری باشد، مبلغ به حساب کاربری وی اعتبار داده میشود و در صورت درخواست مشتری ظرف مدت ۴۸ ساعت مبلغ به حساب او واریز میگردد. عدم موجودی کالاها اگر در طی پروسه عودت کالا و یا بررسی آن موجودی کالا تمام شود و یا کالا دچار تغییر قیمت شود، شرکت بنا به درخواست مشتری محصول دیگری را ارسال می‌کند و یا طبق نظر مشتری مبلغ کالای عودت داده شده را به حساب کاربری مشتری اعتبار می دهد و یا در نهایت مبلغ کالا، طبق نظر مشتری به حساب وی بعد از ۴۸ ساعت کاری واریز می شود. اگر کالای جدید از لحاظ قیمتی با کالاهای قبلی تفاوت داشته باشد؛ باید مجددا اقدام به تسویه حساب نمایید. اگر قیمت کالای جدید بیشتر از کالای قبلی باشد، شما موظف به پرداخت مبلغ بیشتری جهت تسویه حساب می باشید. اگر قیمت کالای جدید از کالای قبلی ارزان تر باشد، فروشگاهموظف به پرداخت ما به التفاوت قیمت کالا و واریز مبلغ به حساب شما می باشد. چنانچه در پروسه تعویض و عودت کالا محصولات دچار تغییر قیمت و یا عدم موجودی شوند، شرکت هیچ¬گونه تعهدی در قبال تغییرات قیمت و یا تهیه محصول نخواهد داشت و در این باره حقی را برای مشتری قائل نمی‌شود. کد هدیه یا تخفیف زمانیکه که مشتری از کد هدیه و تخفیف برای خرید خود استفاده کند، تنها مجاز به یک بار استفاده از این کد بوده و برای استفاده مجدد حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. شرکت تعهدی در تهیه کد هدیه به مشتری نخواهد داشت. توجه فروشگاهدر صورت تغییر قیمت کالا و یا عدم موجودی تنها متعهد به برگرداندن مبلغ کالای خریداری شده اول یعنی همان مبلغی که در فاکتور مشتری به ثبت رسیده است می باشد.